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Yo te Dije!!!!

noviembre 3rd, 2011 | Publicado por admin en Autoliderazgo | Desarrollo Personal - (2 Comentarios)

Imagen de previsualización de YouTubeCuantas veces escuchamos a alguien que nos dice “Yo te dije”, incluso expresado  con un grado de satisfacción en su actitud. ¿Por qué nos pasa que cuando le podemos indicar a alguien que se equivoco en algo, nos sentimos satisfechos o gozosos de disfrutar ese momento?. La emoción de tener razón es innegable, universal y no discierne. Ya sea en la apuesta del ganador político en las ultimas elecciones o en el caballo en la carrera del domingo, somos igualmente capaces de regodearnos.

Tampoco importa el tema; nos da el mismo gusto tener la razón al identificar un ave exótica, que la orientación sexual de un colega. Algo extraño es que somos perfectamente capaces de sentir satisfacción al tener la razón aunque sea por cosas desagradables: una economía en baja, el divorcio de un amigo o haber estado caminando en la dirección equivocada durante 15 minutos.

A todos nos sucede que no nos gusta estar equivocados y menos ser conscientes de estar equivocados!.  Asimismo para muchos el significado de cometer un error es una descalificación. Entonces, por qué nos es tan difícil aceptar un error?.

Uno de los momentos emocionales más crítico que vivimos, es cuando nos ponen a prueba nuestras verdades y más aún, cuando descubrimos que estamos equivocados. (más…)

El Cliente Siempre Tiene Razón!

octubre 27th, 2011 | Publicado por admin en Marketing - (0 Comentarios)

El cliente siempre tiene la razon?

En los seminarios de Atención al Cliente suelo preguntar al auditorio que opinan sobre la frase “El Cliente Siempre Tiene Razón” y despues de algunos segundos de silencio y murmullos, hay quien se anima y sentencia: “no siempre tiene el cliente razón”, este comentario, anima al auditorio y se suman muchas otras voces apoyando esta afirmación: “El cliente no siempre, tiene razón” y asimismo otros, sostienen que si “tiene” razón, porque  esa es la “filosofía” de servicio al cliente y ante este cuestionamiento, se abre el debate.

Lo primero que debemos acordar es que significa: “El Cliente siempre tiene razón”, e primer lugar, si tomamos literalmente lo que significa la frase, probablemente los que mencionan que el cliente “no siempre” tiene razón, estén acertados, ¿por qué?. Porque todos los que somos clientes, somos seres humanos imperfectos, por lo tanto, no siempre tenemos razón en nuestras opiniones o afirmaciones, especialmente si consideramos que la “razón”,  es una cuestión, (en muchos casos), de percepción y no de una verdad indiscutible, frente a una afirmación. (más…)

Saber y Hacer

septiembre 25th, 2011 | Publicado por admin en Autoliderazgo - (2 Comentarios)
Saber y hacer

Día de Oficina

Nuestra experiencia en el desarrollo de programas de capacitación en empresas, observamos que el 80% de las mismas, solicitan capacitación direccionada al mejoramiento de técnicas especificas, como por ejemplo: comunicación,  trabajo en equipo, etc. , por supuesto que estas solicitudes son validas y oportunas, aunque muchas de las veces que respondemos a estos requerimientos, podemos observar que subyace conjuntamente con la necesidad puntual del mejoramiento de una habilidad determinada, un problema de actitud.

En este sentido, podemos inferir que una persona que tiene una antigüedad de un año o más en una empresa, sabe claramente lo que debe hacer respecto a su tarea, (considerando que, siempre se puede mejorar en habilidades de desempeño), aunque por supuesto, cuando hay problemas de actitud, el desempeño es escaso

o insuficiente y la pregunta aquí entonces es: ¿como o donde se genera una actitud negativa?, asimismo, ¿cómo debemos actuar para contar con actitud positiva?, el titulo de nuestro artículo, refleja el concepto en que las personas “saben lo que deben hacer”, aunque no siempre “hacen como saben”, esto impacta directamente con el rendimiento, la productividad, la calidad de servicio, etc. (más…)