Welcome to Delicate template
Header
Just another WordPress site
Header
Just another WordPress site
Header

El Cliente Siempre Tiene Razón!

octubre 27th, 2011 | Publicado por admin en Marketing - (0 Comentarios)

El cliente siempre tiene la razon?

En los seminarios de Atención al Cliente suelo preguntar al auditorio que opinan sobre la frase “El Cliente Siempre Tiene Razón” y despues de algunos segundos de silencio y murmullos, hay quien se anima y sentencia: “no siempre tiene el cliente razón”, este comentario, anima al auditorio y se suman muchas otras voces apoyando esta afirmación: “El cliente no siempre, tiene razón” y asimismo otros, sostienen que si “tiene” razón, porque  esa es la “filosofía” de servicio al cliente y ante este cuestionamiento, se abre el debate.

Lo primero que debemos acordar es que significa: “El Cliente siempre tiene razón”, e primer lugar, si tomamos literalmente lo que significa la frase, probablemente los que mencionan que el cliente “no siempre” tiene razón, estén acertados, ¿por qué?. Porque todos los que somos clientes, somos seres humanos imperfectos, por lo tanto, no siempre tenemos razón en nuestras opiniones o afirmaciones, especialmente si consideramos que la “razón”,  es una cuestión, (en muchos casos), de percepción y no de una verdad indiscutible, frente a una afirmación. (más…)

Generación Y (parte II)

julio 24th, 2011 | Publicado por admin en Desarrollo Personal - (0 Comentarios)

La situación, descripta en la parte I, justifica la frecuencia con que se detectan en la clínica psicológica, patologías relacionadas, por un lado, con la pseudomadurez (poniéndose de manifiesto en estos casos, los esfuerzos de sobreadaptación que deben realizar muchos niños y adolescentes “Y” en la actualidad) y, por otro lado, con depresiones que cursan con apatía, pérdida de la espontaneidad, reemplazo de los contactos sociales por la televisión, la computadora o los videojuegos, trastornos del sueño (especialmente hipersomnia) y de la alimentación (bulimia y/o anorexia con edades de comienzo cada vez más tempranas) y problemas en el aprendizaje escolar.

En ocasiones, los esfuerzos para adaptarse a un medio que no satisface adecuadamente sus necesidades de dependencia afectiva, llegan todavía más lejos, y es el niño (o el adolescente) el que pasa a sostener emocionalmente al adulto.

(más…)

Generación Y (parte I)

julio 17th, 2011 | Publicado por admin en Desarrollo Personal - (0 Comentarios)

Hoy el planeta cuenta con más de 800 millones de adolescentes en su población. Esto es una cantidad de habitantes inmensa y heterogénea, con edades entre los 10 y los 24 años. Hijos de la denominada generación de los “Baby Boomers” y los hermanos menores de los pertenecientes a la llamada “Generación X” (los que fueron adolescentes en la década de los 80). Son considerados como la Generación de los “Pequeños Tiranos”, por el gran control que ejercen sobre sus padres. Son los que comienzan sus fiestas cuando los Baby Boomers ya tenian que estar de regreso a las 1:00 de la mañana a su casa cuando adolescentes. Y los negocios de bebidas alcohólicas que antes se llenaban en un 80% de hombres, ahora estan llenos un 50% de mujeres.

¿Y cómo es la generación Y?

(más…)