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Yo te Dije!!!!

noviembre 3rd, 2011 | Publicado por admin en Autoliderazgo | Desarrollo Personal - (2 Comentarios)

Imagen de previsualización de YouTubeCuantas veces escuchamos a alguien que nos dice “Yo te dije”, incluso expresado  con un grado de satisfacción en su actitud. ¿Por qué nos pasa que cuando le podemos indicar a alguien que se equivoco en algo, nos sentimos satisfechos o gozosos de disfrutar ese momento?. La emoción de tener razón es innegable, universal y no discierne. Ya sea en la apuesta del ganador político en las ultimas elecciones o en el caballo en la carrera del domingo, somos igualmente capaces de regodearnos.

Tampoco importa el tema; nos da el mismo gusto tener la razón al identificar un ave exótica, que la orientación sexual de un colega. Algo extraño es que somos perfectamente capaces de sentir satisfacción al tener la razón aunque sea por cosas desagradables: una economía en baja, el divorcio de un amigo o haber estado caminando en la dirección equivocada durante 15 minutos.

A todos nos sucede que no nos gusta estar equivocados y menos ser conscientes de estar equivocados!.  Asimismo para muchos el significado de cometer un error es una descalificación. Entonces, por qué nos es tan difícil aceptar un error?.

Uno de los momentos emocionales más crítico que vivimos, es cuando nos ponen a prueba nuestras verdades y más aún, cuando descubrimos que estamos equivocados. (más…)

El Cliente Siempre Tiene Razón!

octubre 27th, 2011 | Publicado por admin en Marketing - (0 Comentarios)

El cliente siempre tiene la razon?

En los seminarios de Atención al Cliente suelo preguntar al auditorio que opinan sobre la frase “El Cliente Siempre Tiene Razón” y despues de algunos segundos de silencio y murmullos, hay quien se anima y sentencia: “no siempre tiene el cliente razón”, este comentario, anima al auditorio y se suman muchas otras voces apoyando esta afirmación: “El cliente no siempre, tiene razón” y asimismo otros, sostienen que si “tiene” razón, porque  esa es la “filosofía” de servicio al cliente y ante este cuestionamiento, se abre el debate.

Lo primero que debemos acordar es que significa: “El Cliente siempre tiene razón”, e primer lugar, si tomamos literalmente lo que significa la frase, probablemente los que mencionan que el cliente “no siempre” tiene razón, estén acertados, ¿por qué?. Porque todos los que somos clientes, somos seres humanos imperfectos, por lo tanto, no siempre tenemos razón en nuestras opiniones o afirmaciones, especialmente si consideramos que la “razón”,  es una cuestión, (en muchos casos), de percepción y no de una verdad indiscutible, frente a una afirmación. (más…)

Saber y Hacer

septiembre 25th, 2011 | Publicado por admin en Autoliderazgo - (2 Comentarios)
Saber y hacer

Día de Oficina

Nuestra experiencia en el desarrollo de programas de capacitación en empresas, observamos que el 80% de las mismas, solicitan capacitación direccionada al mejoramiento de técnicas especificas, como por ejemplo: comunicación,  trabajo en equipo, etc. , por supuesto que estas solicitudes son validas y oportunas, aunque muchas de las veces que respondemos a estos requerimientos, podemos observar que subyace conjuntamente con la necesidad puntual del mejoramiento de una habilidad determinada, un problema de actitud.

En este sentido, podemos inferir que una persona que tiene una antigüedad de un año o más en una empresa, sabe claramente lo que debe hacer respecto a su tarea, (considerando que, siempre se puede mejorar en habilidades de desempeño), aunque por supuesto, cuando hay problemas de actitud, el desempeño es escaso

o insuficiente y la pregunta aquí entonces es: ¿como o donde se genera una actitud negativa?, asimismo, ¿cómo debemos actuar para contar con actitud positiva?, el titulo de nuestro artículo, refleja el concepto en que las personas “saben lo que deben hacer”, aunque no siempre “hacen como saben”, esto impacta directamente con el rendimiento, la productividad, la calidad de servicio, etc. (más…)

¿Existe la Realidad?

agosto 7th, 2011 | Publicado por admin en Desarrollo Personal - (4 Comentarios)
Existe la realidad?

¿Existe la realidad?

Decia Aristoteles, ¿existe la realidad?, en donde la respuesta lógica a esta pregunta es sin dudas afirmativa. Entonces el filósofo iba un paso más allá, ¿cuál es la realidad?, ¿son iguales la realidad de un maestro y la de un alumno?, ¿la de un padre y la de un hijo?, ¿la del policia siguiendo al ladrón a la del ladrón perseguido?. Sin dudas que no.

Toda vez que intentamos comprender la realidad del otro, desde nuestra vivencia de la realidad, nuestra comprensión está limitada por nuestra propia capacidad de observación, dada esta capacidad por nuestra educación, formación y experiencia. Entonces, la pregunta que resulta es:¿que tan importante es nuestra opinión sobre un tema en particular, si mi observación de la realidad la hago desde mi propia realidad?, sin dudas que mi aporte estará muy condicionado. En cambio si tengo la capacidad de detenerme y preguntarme ¿que cosas lo llevan a pensar o actuar de esta manera?, ¿que experiencias anteriores lo llevan a estas conclusiones?. Mi observación será mucho más amplia y permitira el alcance de una mayor comprensión.

Todos contamos con 24 horas al día, esto en principio es indiscutible, al menos desde la perspectiva de la medición del tiempo, aunque ese mismo tiempo puede tener distintos significados en relación a la realidad o vivencia personal, basta con imaginar el paso del tiempo para alguien que está esperando el resultado de un análisis de salud, al que esta aguardando el transporte para salir de vacaciones. (más…)

Fabula China

agosto 5th, 2011 | Publicado por Matías en Fabulas - (0 Comentarios)

No son las pérdidas o caídas la que hacen fracasar a un hombre, sino la falta de coraje para levantarse y seguir caminando

Se cuenta que allá para el año 250 A.C., en la China antigua, un príncipe de la región norte del país estaba por ser coronado emperador, pero de acuerdo con la ley, él debía casarse. Sabiendo esto, él decidió hacer una competencia entre las muchachas de la corte para ver quién sería digna de su propuesta.

Al día siguiente, el príncipe anunció que recibiría en una celebración especial a todas las pretendientes y lanzaría un desafío. Una anciana que servía en el palacio hacía muchos años, escuchó los comentarios sobre los preparativos. Sintió una leve tristeza porque sabía que su joven hija tenía un sentimiento profundo de amor por el príncipe.

Al llegar a la casa y contar los hechos a la joven, se asombró al saber que ella quería ir a la celebración. Sin poder creerlo le preguntó: “¿Hija mía, que vas a hacer allá?

Todas las muchachas más bellas y ricas de la corte estarán allí. Sácate esa idea insensata de la cabeza. Sé que debes estar sufriendo, pero no hagas que el sufrimiento se vuelva locura” Y la hija respondió: “No, querida madre, no estoy sufriendo y tampoco estoy loca. Yo sé que jamás seré escogida, pero es mi oportunidad de estar por lo menos por algunos momentos cerca del príncipe. Esto me hará feliz” (más…)

Generación Y (parte II)

julio 24th, 2011 | Publicado por admin en Desarrollo Personal - (0 Comentarios)

La situación, descripta en la parte I, justifica la frecuencia con que se detectan en la clínica psicológica, patologías relacionadas, por un lado, con la pseudomadurez (poniéndose de manifiesto en estos casos, los esfuerzos de sobreadaptación que deben realizar muchos niños y adolescentes “Y” en la actualidad) y, por otro lado, con depresiones que cursan con apatía, pérdida de la espontaneidad, reemplazo de los contactos sociales por la televisión, la computadora o los videojuegos, trastornos del sueño (especialmente hipersomnia) y de la alimentación (bulimia y/o anorexia con edades de comienzo cada vez más tempranas) y problemas en el aprendizaje escolar.

En ocasiones, los esfuerzos para adaptarse a un medio que no satisface adecuadamente sus necesidades de dependencia afectiva, llegan todavía más lejos, y es el niño (o el adolescente) el que pasa a sostener emocionalmente al adulto.

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Generación Y (parte I)

julio 17th, 2011 | Publicado por admin en Desarrollo Personal - (0 Comentarios)

Hoy el planeta cuenta con más de 800 millones de adolescentes en su población. Esto es una cantidad de habitantes inmensa y heterogénea, con edades entre los 10 y los 24 años. Hijos de la denominada generación de los “Baby Boomers” y los hermanos menores de los pertenecientes a la llamada “Generación X” (los que fueron adolescentes en la década de los 80). Son considerados como la Generación de los “Pequeños Tiranos”, por el gran control que ejercen sobre sus padres. Son los que comienzan sus fiestas cuando los Baby Boomers ya tenian que estar de regreso a las 1:00 de la mañana a su casa cuando adolescentes. Y los negocios de bebidas alcohólicas que antes se llenaban en un 80% de hombres, ahora estan llenos un 50% de mujeres.

¿Y cómo es la generación Y?

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