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El Cliente Siempre Tiene Razón!

octubre 27th, 2011 | Publicado por admin en Marketing - (0 Comentarios)

El cliente siempre tiene la razon?

En los seminarios de Atención al Cliente suelo preguntar al auditorio que opinan sobre la frase “El Cliente Siempre Tiene Razón” y despues de algunos segundos de silencio y murmullos, hay quien se anima y sentencia: “no siempre tiene el cliente razón”, este comentario, anima al auditorio y se suman muchas otras voces apoyando esta afirmación: “El cliente no siempre, tiene razón” y asimismo otros, sostienen que si “tiene” razón, porque  esa es la “filosofía” de servicio al cliente y ante este cuestionamiento, se abre el debate.

Lo primero que debemos acordar es que significa: “El Cliente siempre tiene razón”, e primer lugar, si tomamos literalmente lo que significa la frase, probablemente los que mencionan que el cliente “no siempre” tiene razón, estén acertados, ¿por qué?. Porque todos los que somos clientes, somos seres humanos imperfectos, por lo tanto, no siempre tenemos razón en nuestras opiniones o afirmaciones, especialmente si consideramos que la “razón”,  es una cuestión, (en muchos casos), de percepción y no de una verdad indiscutible, frente a una afirmación. (más…)