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El Cliente Siempre Tiene Razón!

octubre 27th, 2011 | Publicado por admin en Marketing - (0 Comentarios)

El cliente siempre tiene la razon?

En los seminarios de Atención al Cliente suelo preguntar al auditorio que opinan sobre la frase “El Cliente Siempre Tiene Razón” y despues de algunos segundos de silencio y murmullos, hay quien se anima y sentencia: “no siempre tiene el cliente razón”, este comentario, anima al auditorio y se suman muchas otras voces apoyando esta afirmación: “El cliente no siempre, tiene razón” y asimismo otros, sostienen que si “tiene” razón, porque  esa es la “filosofía” de servicio al cliente y ante este cuestionamiento, se abre el debate.

Lo primero que debemos acordar es que significa: “El Cliente siempre tiene razón”, e primer lugar, si tomamos literalmente lo que significa la frase, probablemente los que mencionan que el cliente “no siempre” tiene razón, estén acertados, ¿por qué?. Porque todos los que somos clientes, somos seres humanos imperfectos, por lo tanto, no siempre tenemos razón en nuestras opiniones o afirmaciones, especialmente si consideramos que la “razón”,  es una cuestión, (en muchos casos), de percepción y no de una verdad indiscutible, frente a una afirmación. (más…)

La muerte de Gadafi

octubre 25th, 2011 | Publicado por admin en Hechos Recientes - (0 Comentarios)

Imagen de previsualización de YouTubePueden ser muchas las razones por las que se le dio muerte al líder libio Moammar Al-Gadafi, aunque seguramente, después de leer esta síntesis del discurso que dio en la 64a Asamblea General de las Naciones Unidas, el 23 de septiembre del 2009, coincidirán que éste… fue el principio del fin.

Veamos las claves de su discurso:

  1. Es necesario y urgente reformar Naciones Unidas para convertirlo en una institución verdaderamente democrática.
  2. La igualdad de las naciones ante la ONU es incompatible con el derecho de veto en el Consejo de Seguridad y con la existencia de miembros permanentes en el organismo.
  3. Las decisiones de la Asamblea de la ONU deben estar por encima de las del Consejo de Seguridad.
  4. El Consejo de Seguridad es un auténtico Consejo del Terror, que no ha impedido la proliferación de guerras en el mundo, mencionando un total de 65 conflictos armados durante la existencia de Naciones Unidas. Todo lo contrario, sus miembros natos iniciaron guerras que se han saldado con millones de muertos. (más…)

Premio Novel de la Paz 2011

octubre 7th, 2011 | Publicado por admin en Hechos Recientes - (2 Comentarios)

Se ha otorgado el premio Novel de la Paz 2011 a tres mujeres que vienen luchando pacíficamente por los derechos de la mujer, sin animo de no reconocer este galardón,  personalmente me produce una amarga sensación que en pleno siglo XXI debamos otorgar un Premio Novel a quienes luchan por el derecho de las mujeres, como si las mujeres fueran una especie diferente, como si no contribuyeran de la misma forma que el hombre para el desarrollo de nuestra especie, asimismo hay establecido “El Día Internacional de la Mujer” el cual me parece una descalificación de a quien se quiere homenajear, ¿es necesario que la mujer tenga que tener un día en el almanaque para ser reconocida?, ¿por que no hay un día del hombre?.

Estas son las cosas que lejos de contribuir a un mundo de iguales, cada día estamos más separados.

Steve Jobs – El emergente

octubre 6th, 2011 | Publicado por admin en Autoliderazgo - (14 Comentarios)
Steve Jobs (1955 - 2011)

Steve Jobs (1955 - 2011)

Todos en algún momento dejaremos de estar con nuestra presencia física en este planeta, quizás lo más atenuante de la muerte es no saber cuando va a ocurrir. Entender el hecho de morirnos no es fácil para nadie, aún para aquellos que se entregan de alguna manera a la muerte, dicen que en el último minuto, se arrepienten.

La reciente partida de Steve Jobs, nos ha dejado a todos los que admiramos y reconocemos su genialidad, atónitos, sin palabras, queriendo definir de alguna manera la inmensidad que significa Steve Jobs vivo!.

Ahora permanecera en nuestros recuerdos para siempre, de esa manera especial que permanecen las personas que han influido en otros para que den lo mejor de si mismos. (más…)